Legal Ops virou palavra-chave nas empresas — e não é à toa. A pressão por mais qualidade e eficiência nos processos jurídicos cresceu, e a área de operações jurídicas passou a ser peça estratégica para o negócio andar mais rápido e com segurança. 

Mas será que qualidade e eficiência dependem só de processos padronizados e tecnologia de ponta? Na prática, não. Elas começam em algo muito mais simples (e desafiador): a forma como prestamos atenção e enxergamos o todo. 

Qualidade vai além do “certo” 

Qualidade em Legal Ops não é só fazer certo, mas entregar valor de forma consistente: contratos claros, processos que evitam retrabalho, informações alinhadas com as áreas parceiras. É garantir que o jurídico seja visto como facilitador, não como gargalo. 

Eficiência não é só cortar etapas 

Eficiência operacional muitas vezes é confundida com automatizar ou reduzir custos a qualquer preço. Mas eficiência real nasce do equilíbrio entre tempo, recursos e qualidade. É redesenhar fluxos, eliminar tarefas desnecessárias e liberar o time jurídico para pensar estrategicamente. 

Qualidade em projetos sob a ótica do PMI  

Conforme o Project Management Institute (PMI), qualidade não é apenas conformidade com requisitos, mas a capacidade de satisfazer as necessidades das partes interessadas de forma consistente e, principalmente, mensurável.  

O gerenciamento da qualidade envolve três processos principais: planejar, gerenciar e controlar a qualidade. Para medir essa qualidade, são utilizadas ferramentas como checklists, auditorias, indicadores de desempenho (KPIs) e métricas específicas, como retrabalho, tempo de resposta e satisfação do cliente interno.  

Atenção plena, escuta ativa e visão sistêmica: a tríade que faz diferença 

Atenção plena: trabalhar focado, mesmo em tarefas repetitivas, reduz erros e retrabalho. 

Escuta ativa: entender de verdade as demandas do negócio, o contexto e as prioridades, antecipando problemas antes que eles virem crises. 

Visão ativa: enxergar o panorama completo — processos, indicadores, gargalos e oportunidades — para propor melhorias contínuas. 

E você? Na sua rotina em Legal Ops, como você pratica atenção plena e escuta ativa? O que tem feito para manter a visão do todo e entregar mais qualidade e eficiência?